购物指南：

网上购买：您可以通过网上商城选购商品，我们的工作人员随后会和您联系确认定单

电话购买：您也可以直接来电询问产品，提交定单：010-83167080

上门购买：您可以光临我们的实体店铺，现场选购商品，地址见下文

支付向导：

货到付款：如果您的收货地点在北京五环内，且购物满500元，我们为您提供送货上门，可货到付款，具体问题请电话与我们联系，010-83167080

网上支付：即将开通

银行汇款：我们目前开通的银行汇款有：

邮政汇款：通过邮政汇款请先与我们电话联系，确认货品，并在汇款单上写明定单号。

配送说明：

普通快递：货品默认以快递方式发送，一般1-3日到达。

邮政包裹：邮局运费较低，全国各地均可送达，但发货易损，到货周期较长（快包一般6-10天，普包一般7-15天），不送货上门，需到当地邮局凭身份证自取，(注：大部分地区邮政普包和邮政快包的到货周期差别不大，但邮政快包运输相对安全)。

邮政快递：运费高（22元起价/斤，续重20元/斤），全国各地均可送达，送货上门，一般三天左右送达。凭货运单号可在EMS网站上查询或致电11185查询，适合重量轻，体积小，价值高的货物。对于普通快递无法抵达的地区，同时货物为易碎品，采用邮政EMS发送。

上门自提：北京地区的顾客，您可以来我们的实体店当场选购商品，无配送费用，节假日不休，付款方式可以为现金及POS机刷卡

        地    址：北京宣武区琉璃厂东街28号
        电　　话：010-83167080

商品验收：

送货上门：请于签收前查看货物是否完好，如有问题请当即退还给上门人员，并与我们取得联系；

邮政包裹：收到包裹后如有问题请立即与我们联系并协调解决。

服务保障：

    茶友网所售出的产品全部为通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，茶友网对销售产品的质量承担所有相应法律责任并为改变想法或不完全满意的顾客提供退换货政策。

 退换货政策

    如果您需要进行商品退换，可以在15日内电话通知我们的客服人员，商品退换必须遵循以下原则：
    1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持茶友网出售时的原质原样；
    2、说明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
    3、准备好原始发票或本人签字的配送单及银行卡收据（若以银行卡支付）和完整商品；
    4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品。
    5、非质量原因引起的退货，运费由客户自行承担，同时需扣除退货手续费，手续费为退货价的10% 。

    以下情况将不提供退换货服务：
    1、食用、使用过的商品或受损、污染的商品；
    2、因非正常使用及保管导致出现质量问题的，恕不退换。

 补发货政策

    北京地区送货上门订单，如果出现商品短少，经客服确认后，上门为您补发；
    外地邮寄订单，如果出现商品短少，经客服确认后，平邮办理补发。

常见问题：

问：订购商品是否含有发票？
答：我们可以根据您的需要提供发票，请在下单时填写相应内容。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异）
邮局普通快包：7至10天左右（地域差异）
快 递 运 输 ：3天左右送达（送货上门）

问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：周末是否可以上门提货？
答：北京地区周末正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——19：00。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“服务保障”

问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面右侧“在线咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：工作时间？
答：订单处理时间北京为周一至周日9：00—18：00。

自提地址：北京宣武区琉璃厂东街28号        电　　话：010-83167080

问：商品包装问题？
答：本站所发送商品均由专人进行打包，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服010-83167080，客服人员会帮您解决。

问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。

问：你们货运方式都有哪些？
答：小件商品建议您走快递，送货上门，一般三天左右到达；大件商品请联系客服，建议您走公路运输或是中铁货运，运费按实际收取；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，一般中小件且不易碎商品走邮局普包，要10-15天可以送达。

问：我要指定的时间内送货怎么办?
答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。